ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
De e-commerce site https://www.bien-cuit.eu is een site waarop Bien Cuit BV, met maatschappelijke zetel te Eksterveldlaan 85 2820 Bonheiden België, en ondernemingsnummer BE BE0768467949 (hierna “Bien Cuit”), kookmaterialen verkoopt onder het merk “Bien Cuit” (de “Producten”).
Naar internetgebruikers die de Producten willen kopen wordt in deze Gebruiksvoorwaarden verwezen als “Klant”. Bien Cuit en Klant worden individueel “Partij” en gezamenlijk “Partijen genoemd.
De Klanten kunnen in geval van problemen met de Site of hun bestelling contact opnemen met de Klantendienst via het contactformulier dat beschikbaar is in de rubriek ‘Contact’ van de Site of via het e-mailadres hello@bien-cuit.eu.
ARTIKEL 1 — TOEPASSINGSGEBIED
Deze Gebruiksvoorwaarden beheersen de rechten en verplichtingen van de Partijen die voortvloeien uit de online verkoop van Producten die worden aangeboden op de Site van Bien Cuit. Bien Cuit verstrekt al haar diensten vanuit België en het contract tussen de Partijen wordt geacht te zijn uitgevoerd in België.
Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle Producten die verkocht worden op de Site, en hebben voorrang op alle andere voorwaarden van Bien Cuit of de Klant. Deze voorwaarden kunnen enkel schriftelijk worden gewijzigd.
ARTIKEL 2 — JURIDISCHE BEKWAAMHEID EN ACCEPTATIE
Iedereen die de Producten van Bien Cuit op de Site wilt kopen, moet daartoe juridisch bekwaam zijn of anders de Producten kopen via hun wettelijke vertegenwoordiger.
ARTIKEL 3 — PRODUCTEN
De Producten die te koop worden aangeboden op de Site zijn de Producten die op de Site worden weergegeven op het moment dat de Klant deze bezoekt en waarvan wordt aangegeven dat ze verkocht worden door Bien Cuit.
Producten worden te koop aangeboden voor zover de voorraad strekt en uitsluitend aan de gebruikelijke hoeveelheden voor privégebruik.
Wanneer een of meer Producten niet beschikbaar zijn, informeert Bien Cuit de Klant hier schriftelijk of via e-mail over. In een dergelijk geval wordt de Klant onmiddellijk terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant is gebruikt voor de initiële aankoop. De terugbetalingstermijn kan variëren afhankelijk van het door de Klant gekozen betaalmiddel. In geval van betaling met credit kaart verschijnt de terugbetaling op het volgende maandelijkse afschrift van de credit kaart. Als de Klant van mening is dat terugbetaling abnormaal lang duurt, kan hij contact opnemen met zijn bank.
Bien Cuit zal in alle gevallen de terugbetaling binnen 30 dagen uitvoeren.
Alle Producten die te koop worden aangeboden op de Site worden te goeder trouw, zorgvuldig en zo nauwkeurig mogelijk beschreven. De foto’s op de Site bij de Producten zijn zo betrouwbaar mogelijk, maar er is geen garantie dat de Producten perfect identiek zijn aan de foto’s. Bien Cuit kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kleine foutjes of verschillen in de beschrijvingen en foto’s van de Producten, inclusief kleine variaties in kleur en maat.
ARTIKEL 4 — PRIJZEN
De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die op de Site vermeld worden op het moment dat de Klant de bestelling plaatst.
Prijzen die tijdens het aankoopproces worden vermeld zijn prijzen in euro inclusief BTW en administratiekosten.
De prijzen van Producten en diensten zijn exclusief verzendkosten die apart in rekening worden gebracht bovenop de aankoopprijs tijdens het afronden van de bestelling. Kortingen waarop de Klant recht heeft, worden afzonderlijk van de prijs afgetrokken.
Bien Cuit behoudt zich het recht voor de verkoopprijs en de verzendkosten op elke moment te wijzigen, maar de aangerekende prijs voor de aangekochte Producten en verzendkosten is de prijs zoals vermeld in de bevestigingsemail, dat wil zeggen de prijs die van toepassing is op het moment van aankoop.
De Klant ontvangt bevestiging van de bestelling en de bijhorende factuur op een duurzaam elektronisch medium.
Producten blijven eigendom van Bien Cuit totdat de Klant het betreffende Product volledig heeft betaald, d.w.z. totdat de aankoopprijs en de verzendkosten zijn betaald.
In geval van een duidelijke fout op de Site in de prijs van een Product dat de Klant heeft besteld, informeert Bien Cuit de Klant hier zo snel mogelijk over en biedt de Klant de mogelijkheid een bestelling te plaatsen tegen de correcte prijs. In alle gevallen zal Bien Cuit de initiële bestelling annuleren en de Klant hiervoor terugbetalen.
ARTIKEL 5 — BETALING
Aankopen kunnen alleen online worden betaald via Visa, MasterCard, American Express, PayPal. De bankrekening van de Klant wordt gedebiteerd zodra de Klant overgaat tot betaling, en de betaling vindt pas plaats als de bank van de Klant toestemming geeft voor de betaling aan Bien Cuit. Als de bank van de Klant de betaling weigert, wordt geen overeenkomst gesloten tussen de Klant en Bien Cuit. Zodra de financiële instelling van de Klant de betaling accepteert, wordt de overeenkomst gesloten tussen de Klant en Bien Cuit.
De Klant verklaart dat hij bevoegd is tot het uitvoeren van betalingen met een van de voorgemelde betalingsmethodes. Hij verklaart eveneens dat er voldoende saldo op de betreffende bakrekening staat om de kosten van de transactie te dekken.
Bien Cuit behoudt zich te allen tijde het recht voor om te weigeren een bestelling uit te voeren van een Klant waarmee zij een geschil heeft of heeft gehad of die geheel of gedeeltelijk niet heeft betaald voor een vorige bestelling.
ARTIKEL 6 — HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING
Om een bestelling te plaatsen gaat de Klant naar het Product van zijn keuze, kiest de kleur en de maat en klikt op “In winkelwagentje”. Het betreffende Product wordt aan het winkelwagentje toegevoegd.
De Klant is vrij om de bestelling te wijzigen zolang de Producten in het winkelwagentje zitten. De prijs van de Producten wordt automatisch weergegeven in het winkelwagentje.
Als de Klant zijn keuze heeft gemaakt, de inhoud van het winkelwagentje wil valideren en zijn bestelling wilt bevestigen, moet de Klant zich identificeren.
De Klant moet een leverings- en betalingsmethode kiezen en zijn facturatie- en leveringsadres invoeren.
Voordat hij overgaat tot betaling en het plaatsen van de bestelling, moet de Klant het Privacybeleid en de Gebruiksvoorwaarden accepteren door op het betreffende vakje te klikken.
Het totaalbedrag dat voor de bestelling en de verzendkosten verschuldigd is wordt duidelijk weergegeven.
De Klant wordt doorgeleid naar een betrouwbare betalingsdienstverlener die de betaling beveiligd zal afhandelen.
Als het betalingsproces is afgerond, wordt de bevestigingspagina weergegeven en wordt een bevestigingsemail naar het ingevoerde e-mailadres gestuurd. Alle contractuele gegevens van de bestelling worden aan de Klant gecommuniceerd in de taal die de Klant heeft gekozen bij registratie en bevestiging van de bestelling.
In dit stadium kan de Klant de bestelling niet langer wijzigen.
De Klant kan de orderbevestigingspagina afdrukken. De Klant zal hoe dan ook een bevestiging via e-mail ontvangen.
De Klant ontvangt een e-mail van onze logistieke partner als zijn bestelling verzonden is.
De gegevens die geregistreerd zijn in de IT-systemen van Bien Cuit, haar holding partners of internetbetalingspartners vormen bewijs van de communicaties, de inhoud van de bestellingen en de volledige transacties die tussen de Partijen hebben plaatsgevonden.
ARTIKEL 7 — LEVERING
De Producten worden geleverd op het leveringsadres dat vermeld is door de Klant tijdens het bestellingsproces en volgens de procedure van de plaatselijke logistieke partner.
De leveringstijden vermeld op de website en te vinden bij de verzendinformatie moeten beschouwd worden als een middelenverbintenis en kunnen niet aan Bien Cuit worden tegengeworpen.
De Producten kunnen enkel op adressen in het geselecteerde land (momenteel enkel Nederland en België) geleverd worden.
Bien Cuit behoudt zich het recht voor bestellingen op te splitsen in een of meer leveringen afhankelijk van de beschikbaarheid van de Producten. Elke levering wordt via e-mail gecommuniceerd. Bij levering wordt een leveringsbon verstrekt waarop alle gegevens van de geleverde Producten vermeld worden. De Klant draagt geen extra verzendingskosten indien Bien Cuit beslist om een bestelling op te splitsen in meerdere leveringen.
Als een levering kwijtraakt tijdens het leveringsproces en als aan de bepalingen van dit artikel voldaan is, zal Bien Cuit op haar kosten het Product opnieuw verzenden als het Product beschikbaar is of de waarde van het Product en de verzendkosten terugbetalen.
Het risico op verlies en/of schade gaat over op de Klant bij levering op het leveringsadres dat bij bestelling vermeld is of enige andere leveringsvoorkeur zoals vermeld door de Klant.
ARTIKEL 8 — RETOURRECHT
De Klant heeft veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de bestelde Producten, een wettelijk herroepingsrecht om de goederen terug te sturen, zonder opgave van reden
De Klant informeert Bien Cuit over zijn besluit tot herroeping door het versturen van een duidelijke ondubbelzinnig verklaring via e-mail naar hello@bien-cuit.eu.
De Klant stuurt de Producten onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na kennisgeving van zijn beslissing om zijn herroepingsrecht uit te oefenen aan Bien Cuit terug.
De Klant stuurt de Producten terug door volgend retourdocument in te vullen en door de Producten terug te sturen naar het adres dat vermeld staat op het retourlabel dat onderaan in het retourdocument staat. De Klant zal het bewijs van verzending bewaren tot de Producten Bien Cuit hebben bereikt.
De Klant moet de Producten terugzenden in nieuwe en ongebruikte staat, voorzien van alle originele labels en op eigen kosten. Bien Cuit verstrekt per mail een retouretiket voor de retour. De Klant zal het bijgeleverde retouretiket afdrukken en gebruiken, zodat het pakket kan worden getraceerd. Als dit niet het geval is, is de Klant verantwoordelijk voor de Producten (inclusief voor schade of verlies) tot de Producten door Bien Cuit zijn ontvangen.
Indien aan bovenstaande voorwaarden is voldaan en Bien Cuit de Producten heeft ontvangen, zal Bien Cuit de Klant het volledige bedrag van de bestelling terugbetalen, inclusief de initiële verzendkosten (behalve extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een andere dan de goedkoopste standaard verzendmethode die wordt aangeboden door Bien Cuit). In geval van een gedeeltelijke retournering worden de oorspronkelijke transportkosten niet aan de Klant terugbetaald
De volledige aankoopprijs (inclusief standaardverzendkosten) wordt binnen 14 kalenderdagen terugbetaald nadat Bien Cuit de geretourneerde goederen tijdig heeft ontvangen, en indien aan alle bovengenoemde voorwaarden is voldaan. Het terugbetaalde bedrag zal in geen geval hoger zijn dan het bedrag dat Klant werkelijk heeft betaald.
Voor terugbetaling gebruikt Bien Cuit hetzelfde betaalmiddel als de Klant heeft gebruikt voor betaling van de initiële transactie tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen en de Klant zal in geen geval kosten betalen voor de terugbetaling. Waardebonnen en kortingen die gebruikt zijn voor het betalen van de bestelling worden in rekening genomen. De Klant wordt terugbetaald conform de procedure overeengekomen met de bank die de kaart heeft uitgegeven.
De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van de Producten als dit waardeverlies te wijten is aan een gebruik van de Producten dat een redelijk gebruik om de aard, kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen overschrijdt.
Retourzendingen kunnen alleen geaccepteerd worden op de manier zoals hierboven beschreven en retourzendingen naar onze fysieke winkels worden niet geaccepteerd. Retourzendingen moet naar het onderstaande adres worden verzonden:
Bien Cuit BV
Afdeling retouren
Brusselsesteenweg 60A
1860 Meise
Het is niet mogelijk om Producten te ruilen. Indien de Klant een ander Product in plaats van de initiële bestelling wenst, kan de Klant zich beroepen op het retourrecht zoals hierboven omschreven en daaropvolgend een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste Product.
ARTIKEL 9 — GESCHENKBONNEN
Geschenkbonnen per e-mail worden op de Site verkocht (er worden geen papieren geschenkbonnen per post gestuurd).
De volgende aanvullende algemene voorwaarden zijn van toepassing op geschenkbonnen:
Geschenkbonnen kunnen enkel op de Site
Geschenkbonnen zijn 2 jaar geldig;
Geschenkbonnen kunnen geheel of gedeeltelijk worden ingewisseld;
De Klant kan vrij de waarde van de geschenkbon bepalen tussen € 20 en € 5000;
Zonder afbreuk te doen aan het herroepingsrecht van de Klant zoals vermeld in artikel 8, kunnen geschenkbonnen en Producten die met geschenkbonnen zijn gekocht niet geruild worden voor contant geld of andere betalingen, zelfs niet gedeeltelijk.
De code op de geschenkbon kan gebruikt worden in het online bestellingsproces op de Site. Na controle en bevestiging van de bestelling voert de Klant de code in. Het bedrag dat gebruikt wordt voor de aankoop wordt van het saldo van de geschenkbon afgetrokken.
Als het totaalbedrag van de bestelling lager is dan de waarde van de geschenkbon, blijft het resterende bedrag op de geschenkbon beschikbaar.
Als het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan de waarde van de geschenkbon, moet het restsaldo via een van de beschikbare betalingsmethodes op de Site betaald worden.
Geschenkbonnen per e-mail worden naar de ontvanger gemaild na verwerking van de bestelling als de betaling bevestigd is. Bien Cuit is niet aansprakelijk voor levering van een geschenkbon via e-mail aan een niet bestaand of onjuist e-mailadres. Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant om de juiste informatie in te vullen en te controleren (onder andere het juiste e-mailadres van de ontvanger).
Bien Cuit is niet aansprakelijk in geval van diefstal, doorverkoop, vernietiging, verlies of gebruik van geschenkbonnen zonder toestemming van de Klant.
ARTIKEL 10 — VERKOOP VOOR PRIVEDOELEINDEN
Klantenondersteuning is belangrijk voor Bien Cuit.
Daarom zijn alle handelingen die een negatieve invloed hebben op de Klantendienst verboden, inclusief het opnieuw labelen van Producten en het exporteren van Producten buiten de Europese Unie voor commerciële doeleinden.
De verkoop van Producten is alleen bedoeld voor privégebruik en exclusief voorbehouden aan particulieren.
De Site mag in geen geval worden gebruikt door professionele Klanten ongeacht de marketingmethode van de Producten. De Producten worden uitsluitend te koop aangeboden voor aankoop in normale hoeveelheden die de gemiddelde klant bestelt.
Bien Cuit behoudt zich het recht voor een bestelling op te schorten of niet uit te voeren als er een prima facie indicatie bestaat dat de bestelling door een professionele Klant is geplaatst. De kosten die Bien Cuit maakt voor controle van naleving van het exportverbod voor commerciële doeleinden buiten de Europese Unie zijn in geval van schending voor rekening van de Klant.
ARTIKEL 11 — AANSPRAKELIJKHEID
Voor zover wettelijk toegestaan kan Bien Cuit in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor verlies (verlies van gebruik, winstderving, gemiste kansen) dat direct of indirect een gevolg is van het gebruik van de Site of de onmogelijkheid om de Site te gebruiken. Bien Cuit kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan de systemen van de Klant die is opgelopen voor het bezoeken van de Site, inclusief hacking of computervirussen
Bien Cuit kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-levering van bestellingen omdat Producten niet op voorraad zijn of om redenen buiten haar controle, inclusief omstandigheden van overmacht waaronder verstoring of onderbreking van transport-, post- of communicatiediensten, in geval van overstroming of brand, ongevallen of schade die inherent is aan het gebruik van het netwerk.
ARTIKEL 12 — TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE
Alle geschillen die zich tussen de Partijen voordoen betreffende de aankoop van Producten op grond van deze Gebruiksvoorwaarden worden exclusief voorgelegd aan de rechtbanken van Antwerpen, België.
Deze Gebruiksvoorwaarden en alle vorderingen en geschillen die daaruit voortvloeien, worden uitsluitend beheerst door Belgisch recht.
ARTIKEL 13 — CONTACT EN KLACHTEN
Met vragen of klachten betreffende hun aankoop kunnen Klanten contact opnemen met Bien Cuit door het contactformulier in te vullen dat te vinden is in de rubriek ‘Contact’ van de Site. De Klant kan ook rechtstreeks de Klantendienst contacteren via hello@bien-cuit.eu.
ARTIKEL 14 — OVERIG
Bien Cuit kan deze Gebruiksvoorwaarden op elk moment wijzigen, onder andere om te voldoen aan haar wettelijke verplichtingen. Wijzigingen die via de Website worden gecommuniceerd, zijn van toepassing op alle aanbiedingen en aankopen die na publicatie van de wijziging plaatsvinden.
Bien Cuit behoudt zich het recht voor het ontwerp en de inhoud van de website op elk moment aan te passen.
Als Klanten hun account willen laten verwijderen, kunnen zij hiertoe een verzoek richten aan de Klantendienst via hello@bien-cuit.eu
Als een of meer van de bepalingen van deze Gebruiksvoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-uitvoerbaar worden verklaard, heeft dit geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de resterende bepalingen.